A sikeres webshopok egyik legfontosabb, de sokak által alábecsült területe a logisztika. Ha nincs profi logisztikai háttér mögötted, az késésekhez, raktárkészlet-problémákhoz és végül a vásárlóid elvesztéséhez vezethet. Fogadd meg bátran az alábbi 5 tippünket, hogy a raktárkezelési és szállítási folyamataid valóban olajozottan működjenek!
1. Gondold végig, hogy megéri-e saját raktárat fenntartani!
Egy saját raktár üzemeltetése akkor lehet jó megoldás, ha kizárólag a webshopoddal foglalkozol, hiszen így csak a csomagokat kell előkészítened, majd azokat átadni a futárszolgálatnak. Azonban a saját raktár fenntartási költségei kifejezetten magasak lehetnek, különösen akkor, ha a több ezer vagy tízezer terméket tartalmazó árukészleted miatt egy nagy raktárhelyiséget kell venned vagy bérelned. Ráadásul, ha külön raktáros munkatársat is kell keresned, az szintén jelentősen megemelheti a kiadásaidat.
2. Fontold meg a fulfillment lehetőségét!
A fulfillment lényege, hogy a saját árukészletedet egy logisztikai partner raktárában tárolod, akik egy e-kereskedelemre szakosodott csapattal gondoskodnak a hozzád érkező rendelések összekészítéséről és kézbesítéséről. Fulfillment segítségével végre óriási adminisztrációs terhet vehetsz le a vállaidról, hiszen minden logisztikai folyamatot a partnered intéz majd. Ehhez csak egy raktárkezelő és szinkronizáló szoftverrel kell összekötnöd a webáruházad, amellyel a teljes folyamatot automatizálhatod. Így végre kizárólag az üzleted fejlesztésére és a marketingre koncentrálhatsz.
TIPP: A webshop logisztika egy roppant felelősségteljes és rendkívül precíz szaktudást igénylő feladat, ezért csakis tapasztalt csapatra bízd a munkát. Kérj ajánlatot több helyről is, és minden esetben ellenőrizd az adott cég referenciáit. A legjobb, ha előre megírsz egy e-mailt az igényeiddel és az árukészleted nagyságával, illetve a várható rendelések számával kapcsolatban, amelyet már csak el kell küldened a különböző fulfillment vállalatoknak.
3. Optimalizáld a csomagolást és a szállítást!
A csomagolás minősége és praktikussága kulcsfontosságú a logisztikai folyamatok szempontjából. Ha nem megfelelő csomagolást használsz, az a termékeid sérüléséhez vezethet, ami vevői panaszokat és visszaküldéseket eredményezhet. Az optimalizálás során törekedj a fenntartható és költséghatékony, de minden esetben biztonságos csomagolási megoldásokra. Ha fulfillment mellett döntesz, kérd ki bátran a webshop logisztikai partnercég tanácsát is, akik a forgalmazott termékeid típusai alapján már konkrét csomagolóanyagokat tudnak ajánlani számodra.
4. Automatizáld a rendelések feldolgozását!
A rendelések automatikus feldolgozása jelentősen meggyorsíthatja a webshopod működését, és nagymértékben csökkentheti az emberi hibák lehetőségét. Egy hatékony szoftver segítségével az új rendelések azonnal bekerülnek a rendszerbe, amely azokat továbbítja a raktárad vagy a fulfillment szolgáltatód felé. Természetesen a számlázást is automatizálhatod, így a jövőben többé biztosan nem kell kézileg kiállítani őket. Ezzel nemcsak időt takaríthatsz meg, hanem az átláthatóság is javul, hiszen mindig pontosan tudod majd, hogy éppen hol tart egy-egy rendelés.
5. Használj csomagkövető rendszert!
Vásárlóid bizonyára tudni szeretnék, hogy jelenleg hol járnak a csomagjaik. Biztosíts számukra lehetőséget, hogy bármikor megnézhessék, éppen melyik fázisban van a rendelésük, és mikor számíthatnak a csomag házhoz szállítására. Ha egy webshopodba épített vagy külsős szoftveren keresztül ellenőrizhetik a rendeléseik állapotát, akkor többé nem e-mailben vagy telefonon keresnek majd az érdeklődő üzeneteikkel – ezzel szintén értékes időt és energiát nyersz.
Webshop logisztikájának tudatos megszervezése elengedhetetlen ahhoz, hogy a csomagjaid időben és sérülésmentesen kerüljenek kiszállításra. A saját raktározás előnyeit és hátrányait érdemes alaposan átgondolnod, ahogyan a fulfillment, azaz a teljes körű kiszervezés lehetőségét is. Ezenkívül használj költséghatékony, de biztonságos csomagolóanyagokat, illetve egy csomagkövető szoftvert is, hogy a vásárlóid mindig elégedettek legyenek.
